高圆圆“花点时间”涉嫌欺诈

2016年，影视演员高圆圆投资了“花点时间”。“花点时间”是互联网鲜花B2C网络零售品牌，也是高圆圆投资的首个互联网项目。

然而，就在近日，该鲜花品牌被爆料涉嫌欺诈。一位名为“凤栖梧”的网友在微博发文称，“花点时间”给用户发放99元的优惠券，利用优惠券就可以0元领取主题花一束。然而，该网友在“花点时间”下单后却被告知优惠无效，该优惠券针对的是7级会员。因此引发质疑：“花点时间”涉嫌欺诈用户，让用户刷单并套取个人用户信息。

“花点时间”涉嫌欺诈事件因为高圆圆的名人效应，迅速引发大量关注。“花点时间”成立于2015年，高圆圆、青山资本、清流资本均是它的股东。

然而，在2016年，生鲜电商经历了裁员、缩减业务、被收购、倒闭的浪潮，盈利模式一直以来都是饱受质疑。而鲜花电商作为生鲜电商的一个分支，并且，鲜花并不是刚需，用户有限，情况更甚。“花点时间”更让人关注的还是其盈利问题，不管是在经营模式，还是用户体验上，我们从“花点时间”身上，可以窥见整个生鲜电商行业发展过程中面临着的问题。

其一：同质化的问题。从经营模式上来看，都是采用的是线上订单，线下配送。其次，“花点时间”在花种上也与其他的鲜花电商无太大的区别，都是基本的花种，如玫瑰、百合、康乃馨、菊花等等。就连在营销方式上也是如出一辙，99元包月，一个月4束花，周一实行配送。

这种严重的同质化，让鲜花电商品牌想要突围出来很难。

其二：物流上的问题。我们翻看了大量有关“花点时间”的相关微博，因为“鲜花压瘪”被大量客户吐槽，要求退货。这反映了鲜花电商平台在配送能力上的不足，导致商品的折损率高，如果在物流上解决不了，很容易流失大量客户。

其次，对于平台自身来说，生鲜电商的物流成本高。生鲜电商很多使用的是自有物流，从商品的包装、装卸到运输等一系列过程，需要花费大量的人力，再加上鲜花电商的订单量少、且不集中，造成了每单的物流成本非常高。还有一些生鲜电商商家为了吸引用户，在订单50元以下就实行包邮，这也拉高了平台的物流成本。

其三：鲜花质量的问题。还有不少电商在微博上吐槽“花点时间”鲜花的生命周期，花送过来之后，开了一晚上就凋谢了，花苞是腐烂的等问题。鲜花的腐烂，一方面与物流有关系，另一方面，也与鲜花本身的质量有关系。而作为鲜花电商平台，如何去延长花期也是迫切需要解决的难题。

生鲜电商在重资产模式下，实行低价补贴、包邮，这种跑马圈地的方式让整个行业实现盈利的商家仅为1%。

而爱尚鲜作为国内鲜花电商的第一股，在2016年4月27日挂牌新三板，从爱尚鲜发布的2016年半年报来看，2016年上半年公司实现营业收入1682.5万元，同比下降37.97%。且净利润仍处于亏损状态，对于亏损原因，爱尚鲜在年报中表示，平台的流量并不稳定，客户的粘性弱，造成亏损。还有另一大原因还是来自于物流，在2016年上半年，爱尚鲜在物流供应链上投入较大，导致亏损。

用户粘性差也是生鲜电商平台的一个痛点。为此，在去年2月份，爱尚鲜在《公开转让说明书》中，自曝公司在2013年至2015年7月为了进行业务营销刷出26万笔订单，虚假销售金额超过3000万元。并且，从2013年至2016年上半年，爱尚鲜是持续亏损的。

用户的粘性让很多生鲜电商平台步履维艰，而用户的粘性，归根结底还是在于客户对于生鲜电商平台产品及服务的体验。平台要想增加复购率，还是要从自身入手。

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