惠普HP多功能一体机维修指导原则：

工程师在具体的维修工作中，对于有具体报修故障的机器，可以针对客户报修的故障现象，选择某一项或若干项功能测试方法进行检测，在确认机器故障属于不可通过清洁调整解决的硬件故障后，才允许申请备件或整机更换；对于未知故障以及新到货备件则需要进行全面的功能检测，具体原则如下：

i.首先确认机器存在硬件故障，还是使用设置或软件方面的问题，如果是使用设置和软件方面的问题，则工程师可以尽可能帮客户解决，或请客户拨打800-8206616的免费热线寻求帮助来解决；

ii.在证实机器确实存在硬件方面的故障后，需要进一步判断此硬件故障是否属于可以通过简单的清洁调整予以解决，包括取卡纸、清洁光栅、清洁辊轴等部件，简单的调整清洁以及恢复脱落备件等等，应尽可能通过清洁调整解决此类故障，避免因此类故障申请整机；

iii.在最终确认属于不能通过简单的清洁调整解决的硬件故障后，方可申请备件或整机予以更换。

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惠普HP多功能一体机维修诊断思路及流程

工程师接到客户报修机器后，应首先进行脱机测试，即把一体机与电脑及其他数据线的连接断开，仅保留电源连接状态，避免软件及其他外部因素的干扰导致诊断失误，然后遵循下述流程进行检测维修：

1）电源测试

首先应确认其是否可以正常加电，如无法正常通电开机，则需要通过更换电源环境、外接适配器或通过万用表测试电源输出等交叉测试确认是否为机器本身的不上电故障还是外接电源故障，此过程可遵照“电源诊断及测试标准”进行操作；

2）液晶屏状态和信息或指示灯状态

a.如果一体机可以正常加电，并且机器有动作，但液晶屏没有显示、液晶屏显示乱码或者指示灯乱闪，可以先对其进行冷复位的操作，如故障依旧，则可判定为硬件问题；

b.如液晶屏可以正常显示信息，指示灯有稳定的或有规律的报错状态，可以进一步查看液晶屏报错信息内容或者控制面板上对应的指示灯的错误状态信息：比如：“Attach Panel Cover”为提示安装面板，需要安装面板或重装面板；

c.“Press Enter to Align Cartridge”为提示校准墨盒，需要对墨盒进行校准；

“Insert Black（Color） Cartridge”或墨盒灯报错为需要插入黑（彩）色墨盒；

“Check and Remove Black（Color） Cartridge”或墨盒灯报错为不认黑（彩）色墨盒，需要更换与报错信息对应的、确认好的墨盒来测试墨盒故障还是机器本身故障；

“Carriage Jam”为笔架被卡住，需要重新开机初始化或对笔架及出纸部件做手动调整；

“Phone off hook” 表示占线状态，说明连接在一体机后面的话机正在使用中。

以及其他错误代码等错误信息，这些将提供给工程师很多有利的信息，可以根据提示找出故障根源，进而进行手动排除或系统申请更换，同时在无法肯定故障点的时候，也需要对其进行冷复位的操作，避免误报错误信息的情况；

3）脱机状态打印测试

如果机器能够正常通过初始化过程，并且进入就绪状态（液晶屏显示日期或copy字样，电源灯保持常亮，无报错信息出现或指示灯报错等），则开始测试脱机打印功能，在打印进纸盒中至少放置5张以上的白纸，通过菜单中的“Print Self Test Page”（打印测试页）命令或者通过控制面板的组合按键方法打印出至少1张“脱机自检测试页”（具体方法详见每款一体机的测试方法），测试页上会有机器的名称、机型号、序列号、firmware版本、墨盒喷嘴测试诊断以及每种单一颜色（黑、青兰、品红、黄）的色块、色条等信息，由此工程师可以检测

机器的打印走纸、辊轴动作检验是否无法上纸、多张进纸、卡纸等，同时查验打印部分各部件的动作协调性；

从自检样张上可以判断打印质量是否正常，例如打印扭曲、重影、拖墨等故障；

对比正常颜色，从每种色块或色条可以判断是否存在偏色、缺色；

从喷嘴诊断样张则可以判断墨盒是否堵头等。

一般打印不完全、偏色、缺色、拖墨等很可能是墨盒方面的问题，打印机本身很少会导致此类故障；

打印扭曲、横向重影（左右重影）很可能是因为位于笔架后方的条形光栅沾有油污、赃物等所导致，用酒精、软布对其进行清洁即可；

纵向重影（上下重影）一般均为机器本身的硬件故障所导致，需要更换；

遇到打印、复印、传真速度异常慢的故障（可以对比正常机器的速度），首先要进行墨盒校准，并更换墨盒再测试，待排除墨盒和未进行校准的情况下，再申请更换。

4）脱机状态复印测试

如果打印测试页正常，则进入下一步的复印测试，把打印出的测试样张放入一体机的扫描玻璃或ADF上，按“彩色复印”或“复印+彩色开始”键，执行彩色复印，并且要求至少复印1张：

通过扫描纸盒或ADF的进纸动作，可以检测扫描部分的走纸辊轴是否正常；

通过平板扫描中的扫描头的移动可以判断其是否能正常来回移动，是否存在异常的扫描噪音等；

通过复印出的样张与原稿比较，可以判断一体机的扫描质量是否正常等。

一般复印歪斜很可能是纸张未放好、搓纸辊轴积尘老化，需要放好介质或对辊轴进行清洁；

扫描全黑、全黄或严重扭曲等现象很可能属于机器本身的硬件故障；

复印出现纵向等距的白线或黑线、模糊等则很可能是对应位置的扫描玻璃沾油污物，需要清洁。

* 如果上述功能检测均正常，则可以肯定一体机除通讯端口及传真部分外，基本的硬件部分都是正常的。

5）传真测试（仅针对有传真功能的一体机）

把一体机直接与电话线连通，然后找到另一台传真机进行自动、手动的接收和发送传真测试，出现不能收发传真的故障时，首先应对一体机进行冷复位操作，恢复到出厂默认值状态，然后检查一体机后端接线是否接反，且所接电话线最好是直线而不是分机，线路前端也尽可能不要串接交换机、程控机、ISDN、MODEM、IP拨号器等设备，同时确认电话线路状况，最好选比较标准的电话线路进行测试，必要时更换另外的线路进行测试；

6）联机测试

待上述功能测试都正常后，通过USB等数据线把一体机连接到电脑进行联机打印及扫描等功能测试（建议先装好驱动程序软件，再连接一体机），同时注意确认USB线等是否正常，然后进一步检测控制面板的快捷键是否正常，必要时可以换另一台电脑或另一台确认正常的打印机进行交叉测试确认。

一般，如果连接到电脑后，电脑可以正确识别到一体机（一般均能识别出对应的产品名称），则基本可以肯定其接口是正常的；

对于间歇性故障：

原则上建议工程师在尽可能确认故障重现的前提下，方可予以更换，可以进行如下操作：

a）对于走纸、卡纸等机械性的功能性故障，工程师应适当提高测试强度，比如增加打印张数等，建议至少5张以上；

b）对于有一定时间间隔性的特殊故障，可以让客户先把机器留在维修中心，然后进行持续性或不定时的测试，直到故障重现，但测试时间最长最好不要超过2天；

c）在进行上述测试操作后仍无法故障重现时，工程师可以升级hp，或根据现有技术文档综合维修经验同时考察客户因素等，酌情给出结论，遇此类情况时，建议能在第2次出现以同样不稳定故障报修时，再予以更换，以便能把NTF的概率降到最低。

结论：

如果一台一体机通过上述全部测试后，各项功能均正常，则可以判定此机器无硬件故障，否则，如果无法通过其中某一项或者几项功能检测，且所出现的故障不能通过简单的清洁调整解决，则将被判定为硬件故障，需要申请予以更换。