谷歌新移动消息服务:人工智能和聊天机器人技术

谷歌新移动消息服务:人工智能和聊天机器人技术

《华尔街日报》援引消息人士的说法称，谷歌正在开发一款新的移动消息服务。这款新服务将利用人工智能和聊天机器人技术，与Facebook的相关服务展开竞争。

移动消息服务目前是全球最热门的一类应用。根据Portio Research的数据，这类应用在全球范围内的用户数超过20亿人。然而，谷歌现有的两款消息服务，即Hangouts和Messenger，远远落后 于Facebook的WhatsApp和Messenger，以及腾讯的微信。其中一些消息应用正在加入更多功能。例如，通过微信，用户目前可以购物、支 付账单，以及订购车票等。

根据消息人士的说法，谷歌计划在新服务中整合聊天机器人。通过聊天机器人，谷歌的服务可以回答用户的各种问题。目前尚不清楚谷歌将于何时推出这一服务，新服务的具体名称，以及新服务能否比此前的服务取得更好的成绩。通常情况下，用户使用某一消息服务是因为好友也在使用该服务，而谷歌的几款消息应用一直未能 获得这样的网络效应。

谷歌发言人拒绝对此置评。

消息人士称，谷歌资深人士尼克·福克斯(Nick Fox)带领团队开发这一新服务已有至少1年时间。The Information网站报道称，福克斯于今年早些时候被任命为谷歌通信产品副总裁。

消息人士透露，今年10月，福克斯曾提出收购聊天机器人创业公司200 Labs，但该公司拒绝了谷歌的收购。200 Labs为消息应用Telegram开发了聊天机器人市场和评价服务，目前正在开发一项新技术，自动选择最合适的聊天机器人去响应用户的请求。

谷歌也希望聊天服务实现同样的功能。未来，用户在搜索时无需使用谷歌的搜索引擎，而是可以像发短信一样输入问题，而聊天机器人将会做出回应。一名消息人士 称，谷歌可能会允许外部开发者开发运行在其服务上的聊天机器人，并将把用户导向专门的机器人，类似于搜索引擎将用户导向相关网站。这将是一项战略性举措， 因为消息应用和聊天机器人已威胁到了谷歌作为互联网主要内容发现引擎的地位。

Sherpa Capital联合创始人斯科特·斯坦福德(Scott Stanford)表示：“用户关心的是通过便捷的方式去找到需要的内容。如果谷歌的服务不能呈现在用户眼前，那么对他们来说就是问题。消息服务是互联网 的一部分，而谷歌不擅长这一领域。但他们需要在这一领域取得胜利并成为领先者。”

目前用户已有多款消息服务选择。Sherpa Capital投资了消息服务创业公司Luka.ai，其服务能回答用户的问题，并完成其他任务。Uber联合创始人加莱特·坎普(Garrett Camp)推出的Operator是另一款此类服务。专注于工作场合通信的Slack也提供了聊天机器人，实现了文本翻译等工作的自动化。今年8 月，Facebook推出了数字助手M，其功能包括购物、预订餐厅、旅行，以及安排日程。

Luka.ai利用人工智能技术去回答问题。当用户寻找餐厅推荐时，这款应用能根据所知的用户信息去做出回答。该公司CEO振亚·库伊达(Zhenya Kuyda)表示：“如果我们推荐一家牛排店，而你的反应是，‘不，我是素食者’。随后系统就会记住这一信息。”她表示，谷歌正在开发类似服务。

谷歌在人工智能领域已有许多研究。今年6月，谷歌的研究人员宣布，已开发一款聊天机器人，能通过分析电影中的对话了解如何与人类交谈。谷歌基于网页的搜索引擎目前也可以支持基本的对话。

消息人士表示，谷歌的这些技术目前被集成在了搜索服务中，而谷歌将把这些技术集成至新的消息服务。

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