为什么百度推广账户被盗号后可以瞬间提交上千个违禁关键词不需要审核

为什么百度推广账户被盗号后可以瞬间提交上千个违禁关键词不需要审核

平时，企业自己向百度提交一个推广的关键词，要审批24小时，至少也是一个下午。但是，当推广账户被盗之后，盗号者可以瞬间提交数百、2000甚至5000个涉及违禁的关键词，且都通过审批。目前也并不清楚盗号者如何跳过了百度的关键词审批环节。

在审查莆田系大客户之时，百度的大批小客户也开始被一股“未知力量”袭击。

2016年以来，大量在百度使用推广服务的中小企业遭遇盗号，其正在使用的百度推广账号被瞬间添加了大量诸如“支付宝转账”、“余额宝转出”等热门关键词，使得企业推广关键词从不足10个增加至数千个，随之而来的就是账户内的余额在很短的时间内被消耗殆尽。

记者调查发现，反映被盗号的公司普遍为新近开户的中小企业，且基本全国各省均有分布，目前，记者已经接触过分别来自山东、山西、陕西、河南、湖南、湖北、广东的企业，年营业额均在千万元级别，盗号带来的直接损失大多在3000-5000元左右。

在发现账户余额大量蒸发之后，受害企业都希望通过百度推广代理商或者百度解决问题。不过，令人意外的是，在企业向百度申诉寻求帮助的时候，无一例外遭遇封号处理。这也直接给百度带来了大量投诉问题。

目前，知乎、天涯、微博上均出现类似的对百度的投诉信息。第三方投诉平台“聚投诉”平台主编潘俊珺告诉记者，2015年12月至今，聚投诉平台接到31个关于百度推广账号被盗的投诉，单账号损失金额最高8000元。此外，更多的人组建了“百度推广账号被盗维权”的QQ群，一位早期发起人告诉记者：“这个群在3月份的时候只有3个人，现在已经50个了。”

目前，企业被盗号原因尚不清楚。有部分企业是因为在邮件、百度商桥上收到关于“百度优惠券”的链接，点击之后被盗号。但也有为数不少的企业称“我没点过任何链接，莫名其妙就被盗号了”。记者就相关问题邮件咨询百度公司，至记者截稿，尚未得到回复。

封号与解禁

记者联系了部分被封号企业，得知百度给出的封号原因是“添加的关键词涉嫌A类违规”。其中一位人士对此质疑：“究竟什么是A类违规，百度并没有给出解释。但为什么盗号的人可以用这些A类违规的词通过百度审核，而且花了我们那么多钱。但当我们申诉的时候，百度却告诉我这些词是A类违规。”

极少数被封号企业目前已经解禁，但解禁付出的代价并非尽如人意。

“你要满足他们的要求才行。”两位来自山东的企业人士告诉记者：“账号被封之后，你必须书面承诺，‘这件事百度没有任何责任’，否则推广账号就无法解禁。”

近日，这两家企业已经提交书面材料承诺“账号被盗是个人行为，与百度无关”且“账号被盗期间造成的经济损失与百度无关，由企业自己承担”，“你要把这些书面承诺邮寄到北京，百度总部审核之后，账号才能解禁。即使这样，还是拖了好几个月。”

但是，“解禁之后，账号里剩余的余额清零”，上述两位人士介绍，“比如，你账号里有1万元，被盗号者刷了5000元，然后还剩5000元余额。不过，账号恢复使用之后，5000元的盗号损失自负，5000元的余额，百度也不退给你。1分钱不留，并且不给解释。”其中一位人士在不得已提交法律程序之后，百度返还了其账户余额。不过，他告诉记者：“我们这个区域，有几十家公司因为余额不退的原因，就放弃了百度推广，以后也不用了。”

更多的企业被建议“重新开户”，但这引起了企业更多的质疑，因为“重新开户的话，要给代理商交2400的开户费。”此外，有部分区域开户费为1200元。

但是，大部分企业无法重新开户。来自武汉中辰礼业文化有限公司的钟女士告诉记者：“代理商说，一个法人实体只能对应一个推广账户。重新开户，意味着我们还得重新注册公司，成本太高了。”武汉中辰礼业因盗号损失了4986.98元，“我以前的点击都不到10人/天，但盗号那天推广点击达到了1781次，但是，这些因为无关关键词进来的点击对我们公司业务没有任何帮助。”

盗号者如何绕开关键词审核

令人奇怪的是，“我们在推广预算选项中设置的每天预算上限非常低，但盗号的人却给我们修改成了‘不限定预算’。关键是，这种修改操作却没有给我们发送任何短信提示”，钟女士告诉记者：“正常情况下，百度推广账号是绑定了手机号的，所有登陆、修改操作都会有短信提示。”

记者调查了解，企业设置的预算上限普遍在50-500元之间，盗号期间被修改为“无上限”，且均未收到短信提醒。一位山东电子产品企业人士向记者出示材料介绍：“平时，我们登陆账号时，进行每一步操作手机都会收到安全操作验证码。但盗号当天，我们没有收到任何提醒。”需要指出，这里面并不存在绑定手机号被修改的情况，“因为在账户没钱的时候，我们又收到了百度的‘余额不足’提醒。”大部分企业是因为“余额不足”的短信提醒发现账户异常。

盗号者究竟如何跳过了百度的短信验证环节，目前并不清楚。“但是这个影响非常大，因为所有推广账号操作跟绑定手机息息相关，大公司也是。”一位使用百度推广的大企业如是担忧。

当然百度的审批环节也并不安全。“平时，我自己提交一个关键词，要审批24小时，至少也是一个下午”，但是，当账户被盗之后，盗号者可以瞬间提交数百、2000甚至5000个涉及违禁的关键词，且都通过审批。目前也并不清楚盗号者如何跳过了百度的关键词审批环节。

聚投诉平台主编潘俊珺根据投诉情况分析指出：“百度推广在事前防骗提醒、事中账号异常监控、事后协助止损追赔等平台应尽义务的履行上均有瑕疵。”而对于用户质疑的焦点，比如每个百度推广关键词，正常审核时间需要24小时，为何被盗后骗子就能让百度几个小时审核近5000个？与产品无关的关键词、非法关键词为何获审核通过？百度方面仍未作出回复。

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