三星Note7手机不能以手机有损,包装或附件不全为由拒绝召回,合约机应享有同等的被召回的权利

三星2016年10月11日起将召回在中国大陆地区销售的全部GalaxyNote7手机，共计190984台。中国消费者协会昨天发布消息称，中消协将监督三星公司做好Note7手机的召回工作，三星不得以缺发票等理由拒绝退货。

中消协提出，消费者退机或者换机时，三星不能以手机有损，包装或附件不全、有损为由拒绝召回。消费者如持有合约机，应享有同等的被召回的权利。消费者选择退机的，三星公司应在合理期间内提供备用机，供消费者正常使用。如遇到缺乏发票等凭证时，三星有义务对应自身销售记录、后台激活记录查询确定，履行召回义务，不得以此为由拒绝退货。

中消协还提出，消费者选择换机的，三星对其他型号手机的计价应合理，且应在更换时提供全新的三包凭证，对购买凭证做出明确有效的更正。三包有效期自更换之日起重新计算。

消费者在退机或换机过程中，三星应为消费者提供数据存储转换服务，并做好保密工作。另外，消费者因配合本次召回所产生的邮递费用等由三星（中国）投资有限公司承担。

中消协同时提出，三星公司应向发生爆炸问题的消费者致歉，并依法赔偿消费者损失。

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